The First Group Hotels : À la pointe de l’hospitalité durable aux EAU

The First Group Hotels, le premier opérateur hôtelier de Dubaï se forge rapidement une réputation de pionnier de l'hospitalité durable en mettant en place des programmes innovants de réduction des déchets, d’amélioration de l'expérience des clients et de protection de l'environnement.

L’entreprise en pleine croissance, qui exploite la marque hôtelière The First Collection à Dubaï ainsi que d’autres établissements hôteliers haut de gamme, notamment le Wyndham Dubai Marina et le TRYP by Wyndham Dubai, a été l’un des premiers opérateurs de la ville à supprimer l’utilisation des bouteilles en plastique et à mettre en place des programmes de réduction de la consommation d’eau et d’énergie et d’encouragement du recyclage des déchets dans son portefeuille.

Ces programmes ont entraîné une importante réduction de l’empreinte environnementale de The First Group Hotels et permis de réduire ses émissions collectives de carbone tout en réduisant ses dépenses d’exploitation.

Les clients adoptent la cause du développement durable

Les hôtels de The First Group, ainsi que ses appart-hôtels Citadines Metro Central et Grand Heights Hotel Apartments – qui ont tous les deux la certification Clé verte – ont enregistré une baisse annuelle de la consommation d’énergie et d’eau en 2022, selon un rapport indépendant publié par le cabinet de conseil Sustainability Kiosk.
Selon l'étude, l'installation d'équipements et d'appareils basse consommation dans l’ensemble des chambres et des parties communes, ainsi que les programmes d'information des clients, les programmes de formation et de sensibilisation au développement durable destinés au personnel de l'hôtel, ont permis de réaliser d'importantes économies.

« Nous avons reçu une réponse extrêmement positive de la part de nos clients à propos de nos programmes de développement durable », a déclaré Karim Abdelhamid, Vice-président de l’exploitation des hôtels. « La majorité des voyageurs internationaux sont désormais engagés dans la protection de la planète et, à ce titre, apprécient les opérateurs hôteliers et touristiques qui s'efforcent de faire la différence à cet égard ».

« En établissant de nouvelles références en matière de développement durable, nous cherchons à nous positionner comme leaders du secteur, tout en renforçant la réputation et la fidélité à la marque sur le marché ».

Alors que The First Group Hotels a mis en place ses programmes en faveur du développement durable dans l’ensemble de son portefeuille, des établissements individuels déploient également des programmes basés sur des normes internationales.

Au Wyndham Dubai Marina et au TRYP by Wyndham Dubai, le personnel a mis en œuvre le Wyndham Green niveau 1 – le plan d’action en faveur du développement durable de l’opérateur international – la certification de niveau 2 devant être obtenue avant fin 2022. Ce plan comprendra la création d’une ‘équipe verte’ dédiée, qui sera responsable de la supervision et de la mise en place de programmes de développement durable dans les deux hôtels.

Un coup de pouce en faveur du recyclage

Dans le même temps, le programme de gestion des déchets Recycling First de The First Group Hotels est sur le point d’atteindre son objectif, à savoir recycler 10 % de l’ensemble des déchets quotidiens produits dans son portefeuille d’hôtels d’ici mi-2023, contre 2 % aujourd’hui.

L'entreprise a récemment conclu un accord avec le fournisseur britannique d'équipements hôteliers Gilchrist & Soames pour utiliser exclusivement sa gamme écologique de savons liquides et de shampooings Zero% dans toutes les chambres, qui sont fabriqués à partir d'ingrédients naturels et dont les emballages sont 100 % recyclés et réutilisables.

Selon Jose Todescato, directeur des activités du Wyndham Dubai Marina & du TRYP by Wyndham Dubai, l’utilisation de ces produits évitera l’élimination de plus de 400 000 flacons en plastique par an.

« Bien que nous ayons toujours recyclé ces produits à base de plastique, la gamme Zero% nous permettra de réutiliser tous les emballages en plastique de manière permanente », explique-t-il. « Si l'on compare ce chiffre au nombre de flacons recyclés que nous utilisons actuellement dans nos établissements, la nouvelle stratégie fera une énorme différence ».

Approche innovante de l’élimination des plastiques

Dans le cadre d’une autre initiative unique, The First Group Hotels remplace les cartes d’accès de ses chambres par des cartes fabriquées à partir de produits en bois recyclés ou provenant de sources durables.

Selon Todescato, les cartes d’accès sont fabriquées à partir de matières premières provenant de forêts exploitées commercialement, « sans problème de déforestation ou d'impact négatif supplémentaire sur l'environnement ».

« Elles sont aussi durables qu'une carte en PVC et, dans des conditions normales, elles peuvent être utilisées jusqu'à 100 000 fois avant de devoir être remplacées », déclare-t-il. « Nous utilisons actuellement plus de 50 000 cartes d’accès en plastique par an dans l'ensemble de notre portefeuille d'hôtels donc, en plus de contribuer à la protection de l'environnement, les nouvelles cartes d’accès sont 30 % moins chères à produire que leur équivalent en plastique, ce qui consolidera également nos résultats ».

Le développement durable va passer à la vitesse supérieure en 2023

The First Group Hotels prévoit d'intensifier ses programmes de développement durable en 2023, avec un calendrier d'initiatives sur 12 mois déjà établi sur la base des conclusions du rapport de Sustainability Kiosk.

Ces programmes comprennent notamment une nouvelle analyse comparative et une certification internationale des principales initiatives en faveur du développement durable, la reconnaissance et la distinction des champions du développement durable au sein de l'organisation, ainsi que la valorisation et la promotion des principales étapes du développement durable dans les médias et auprès des clients séjournant dans nos hôtels.

« Le développement durable a longtemps été considéré comme un mot à la mode dans notre industrie, mais la réalité est qu’aujourd’hui tous les acteurs du secteur de l'hospitalité doivent jouer un rôle actif dans la réduction de l'impact environnemental de l’industrie », a déclaré George Ghaly, directeur des activités du The First Collection à Jumeirah Village Circle. « En tant que l'un des principaux opérateurs hôteliers des EAU, nous sommes fiers d'être le fer de lance de ces initiatives aux Émirats ».