دبي مول يفوز بلقب الأفضل عالميًا في مجال الخدمات

سطر دبي مول اسمه كأول مول على مستوى العالم يحصل على اعتماد من فئة خمس نجوم من خلال شهادة المعيار الدولي لتميز الخدمات (TISSE2012). كما حصل قسم خدمات الضيوف في المول الضخم على شهادة نظام إدارة الجودة لرضا العملاء ISO 10002:2014. فقد مُنِحت الاعتمادات بعد سلسلة من التقييمات الشاملة والمتعمق في دبي مول، أكبر وجهة للتسوق والترفيه من نوعها في العالم. وحيث يمنحه المعهد الدولي لخدمة العملاء (TICSI)، يهدف الاعتماد من فئة خمس نجوم للاعتراف بالمؤسسات التي تقدم خدمة متميزة للعملاء، الأمر الذي يميزها عن الآخرين في مجال عملها، ويستند إلى نموذج جودة الخدمة المكون من سبعة أركان. ويقيم هذا النموذج السياسات والمنتجات والخدمات والمباني والعمليات والأفراد ومقاييس الأداء من حيث جودة الخدمة.

وفي السياق ذاته، حصل قسم خدمة الضيوف بدبي مول على تقييم مائة بالمائة في ست فئات من أصل سبع فئات، حيث يوضح تقرير تقييم الاعتماد أن النتيجة قد أشارت إلى أن المنظمة قد اعتمدت جميع المعايير الأساسية بالكامل فيما يتعلق بتقديم خدمة العملاء. حيث تُقيِّم شهادة نظام إدارة الجودة لرضا العملاء ISO 10002:2014 الهياكل التنظيمية المتعلقة بتعزيز رضا العملاء عن طريق خلق بيئة تركز على العملاء وترحب بإبداء الملاحظات والرد عليها وتعزيز قدرة المؤسسة على تحسين خدمة العملاء. ويعد دبي مول أول وجهة للتسوق والترفيه على مستوى العالم تحصل على كل هذه الشهادات. تجدر الإشارة إلى أن دبي مول يقع على مساحة 12.1 مليون قدم مربع وهو أكثر وجهات التسوق والترفيه زيارةً على مستوى العالم.

كما يضم العديد من التجارب المتخصصة في عالم البيع بالتجزئة فضلاً عن الخيارات الترفيهية مثل دبي أكواريوم وحديقة الحيوانات المائية مع آلاف الحيوانات المائية وحديقة KidZania®، حديقة تعليم ترفيهي مبتكرة للأطفال، وسيغا ريبابليك، متنزه داخلي على مساحة 76,000 قدم مربع، ومجمع السينمات الذي يضم 22 شاشة عرض و2,800 مقعد وحلبة أوليمبية للتزلج على الجليد. كما يعرض حفرية حقيقية لديناصور يبلغ من العمر 155 مليون عام. من ناحيةٍ أخرى، تعمل شركة التطوير العقاري "إعمار" حاليًا على توسيع المول، مضيفةً مليون قدم مربع أخرى إلى جزيرة الأزياء الراقية. حيث تضم التوسعة الجديدة منافذ حديثة للبيع بالتجزئة ومناطق ترفيهية وشقق فندقية فاخرة والعديد من خيارات الضيافة.