The
First
Group

Какие тренды будут формировать гостиничную индустрию в ближайшие годы?

Мир продолжает меняться, и эти изменения касаются самых разных сфер жизни. В употребление входят новые технологии, новые тенденции формируют рынки, вступает в права новое поколение потребителей.

Все это справедливо и для индустрии отелей. Новые потребности вынуждают отельеров находить новые решения, чтобы не отстать от современных реалий. В этой статье мы обсудим тренды гостиничной индустрии, которые будут формировать отрасль на протяжении ближайших лет.

1. Новое поколение потребителей

Миллениалы

По данным недавнего опроса компании Hipmunk, 72% миллениалов признались, что с 2016 г. начали путешествовать чаще. Именно это поколение сегодня является основным потребителем гостиничных услуг, и у них есть свои предпочтения.

Независимо от страны происхождения, у поколения, родившегося после 1983 г., есть одна общая черта – они ценят опыт больше, чем материальные блага. Это, в свою очередь, формирует их подход к деловым поездкам.

По данным того же опроса, 55% миллениалов, путешествуя по делам, продлевают поездки на некоторое время, чтобы заодно и отдохнуть. Такие путешественники ценят более короткие и четко спланированные мероприятия, позволяющие им в освободившееся время исследовать новый город.

2. Хоумшеринг

На крупных курортах и деловых площадках конкуренция среди отелей и без того очень высока. При этом ситуация усугубляется конкуренцией со стороны так называемого хоумшеринга. Сайт Airbnb – прекрасное тому доказательство. По статистике, 1 из 3 групп приезжих бронирует места не в отеле, а в жилых объектах, сдаваемых в краткосрочную аренду.

В то же время, причин для паники нет, и, работая в тандеме, оба направления в ближайшие годы смогут создать более гибкое предложение, удовлетворяющее разнообразный спрос.

3. Искусственный интеллект и индивидуальный подход

На тренды гостиничной индустрии оказывают огромное влияние технологии. Современные технологии позволяют путешественникам самостоятельно выбирать направление и бронировать номер в отеле в обход турагентств. Однако грамотное планирование поездки требует немало времени и усилий, и потому такие туристы не прочь воспользоваться помощью.

Решением становятся системы искусственного интеллекта, использующие данные клиентов для составления персональных рекомендаций.

4. Прямое бронирование

Онлайн бронирование

Многие годы отели проигрывали онлайновым туристическим агентствам в борьбе за клиентов. Однако свежая статистика показывает, что гостиницы начинают возвращать себе позиции, делая ставку на прямой маркетинг. Это означает, что в ближайшие годы мы увидим больше скидок и бонусов для постояльцев, которые бронируют номер непосредственно с сайта отеля.

5. Местные еда и напитки

Некоторое время назад, куда бы вы ни приехали, в ресторане отеля вы всегда могли найти чуть ли не одно и то же меню, как будто его украли из соседней гостиницы. В такой ситуации конкуренция между отелями больше похожа на бессмысленное бодание, жертвами которого становятся постояльцы.

Поэтому сегодня все больше отелей обращается к новому подходу – использованию местной кухни с относительно простыми блюдами. Ведь так они могут предложить постояльцу уникальный гастрономический опыт.

6. Умные комнаты

Чем отличается гостиничный номер от обычной квартиры? Казалось бы, и там и там есть кровать, ванная, шкаф, зеркало… Что еще нужно для нормальной жизни? Однако мало кто из современных людей может обойтись без интернета и гаджетов. При этом если с телефоном люди не расстаются и в Антарктиде, то брать в поездку более крупные устройства не всегда удобно.

Возможно, в ближайшие годы отели начнут оборудовать номера планшетами и другими техническими новинками – голосовыми помощниками, автоматическими жалюзи, освещением и т.п.

7. Забота об экологии

Эта тенденция в гостиничной индустрии не нова, но с каждым годом набирает обороты. Отели внедряют в свою работу всевозможные «зеленые» практики по разным причинам. Это и имидж бренда, и способ сэкономить. Кроме того, вопросы экологии заботят все больше постояльцев отелей, особенно молодых. Соответственно, для отелей это также один из инструментов привлечения клиентуры.

8. Спонтанные и краткосрочные отпуска

Хотя все мы привыкли планировать отпуск заранее и подробно, сегодня люди все чаще склонны к спонтанным поездкам на выходные. Как следствие, современным отелям, желающим успешно конкурировать на рынке, необходимо разрабатывать соответствующие комплексные предложения, чтобы привлекать таких постояльцев.

9. Забота о здоровье постояльцев

Сегодня постояльцам недостаточно просто кровати и ресторана на первом этаже. Поэтому различные оздоровительные программы стали почти обязательной частью предложения любого отеля. Все больше отелей предлагают своим гостям оздоровительные спа-процедуры, массаж, сауны, йогу и т.п.

10. Виртуальная и дополненная реальность

Эти фантастические технологии тоже постепенно входят в тренды гостиничной индустрии, а именно в сферу маркетинга. Благодаря им отели по всему миру могут продемонстрировать потенциальным клиентам трехмерные модели номеров, ресторанов и других помещений, чтобы те в полной мере оценили достоинства гостиницы.

Виртуальная и дополненная реальность открывают пользователю доступ не просто к информации, а к новому опыту. Если в 2018 г. объем индустрии дополненной реальности составил $1,1 млрд., то к 2023 г. этот показатель должен вырасти до $7,9 млрд.

Эти и другие тренды гостиничной индустрии будут доминировать в отрасли в ближайшие несколько лет.

Интересуетесь инвестициями в гостиничную недвижимость Дубая? Узнайте подробную информацию, скачав гид для инвесторов.
Dubai property investment opportunity - The First Group