Дэвид Томпсон, вице-президент по управлению отелями TFG, и Марка Пэттен, вице-президент по управлению ресторанами

Вопрос: Комплексные гостиничные бренды стали заметным трендом в отрасли. Что отличает The First Collection от ваших основных конкурентов на данном рынке?

Дэвид: Я думаю, что нас отличает подход к оказанию гостиничных услуг. Мы — не обычный бренд, а динамично развивающаяся организация, которая адаптирует свои услуги под потребности постояльцев, рынка и отраслевых трендов, которые помогают нам сделать пребывание в отеле лучше. Для нас приоритет — люди, а не процессы; нас отличает забота и заинтересованность. Мы работаем по принципу «Никому нет дела до того, сколько вы знаете, пока они не узнают, насколько вам не все равно». Мы сформулировали наши базовые ценности, четко понимаем нашу миссию и следуем ей. Мы действительно хотим, чтобы наши гости и коллеги пользовались по максимуму теми возможностями, которые им дает эта жизнь. Мы осознаем, что являемся хранителями людских воспоминаний, и поэтому мы уделяем много внимания тому, как мы можем помочь им получить наилучшие впечатления от проживания у нас. 

Вопрос: Какое у The First Collection основное послание бренда?

Дэвид: The First Collection — это местный гостиничный бренд, представляющий уникальный портфолио прекрасных отелей, ресторанов и развлекательных заведений. У каждого из наших объектов есть свой характер. Они не только предлагают комфортное проживание, но и прекрасные возможности для отдыха и посещения ресторанов, чтобы наши постояльцы смогли полностью ощутить, что это такое — брать от жизни все. 

Мы хотим предоставлять нашим постояльцам превосходные услуги, отвечающие их потребностям, и дать им возможность наслаждаться роскошью, свободным временем и общением друг с другом. Мы также хотим помочь нашему городу путем формирования долгосрочного сотрудничества с представителями местного рынка. 

Вопрос: Что ваши клиенты могут ожидать от посещения отеля, ресторана или развлекательного заведения TFC?

Дэвид: Если говорить совсем просто, то — теплый прием и внимательное отношение наших сотрудников, которые заботятся о благополучии наших гостей и стремятся сделать все возможное, чтобы их пребывание у нас оказалось незабываемым.  

Все наши номера по последнему слову техники, там есть все — от супер удобных кроватей до телевизоров, которые можно подключать к гаджетам постояльцев. Наши гости также смогут увидеть, что мы полностью перешли на экологичный образ жизни, отказавшись от использования одноразовой пластиковой посуды и внедрив энергоэффективные технологии в оснащении номеров. 

Марк: Наши рестораны являются важной составляющей бренда The First Collection. Работая на таком высококонкурентном рынке, как Дубай, мы стараемся создавать уникальные впечатления для наших гостей, предлагая им при этом прекрасные блюда по разумным ценам.  

Наши прекрасные рестораны The First Collection в районе Jumeirah Village Circle стараются превзойти все ожидания наших клиентов. Наши дружелюбные сотрудники, увлеченные своим делом, уделят внимание каждому гостю, который сможет выбрать понравившееся ему блюдо из богатого меню местной кухни и отведать его в приятной обстановке. 

Независимо от того, где вы предпочтете поужинать — в ярком ресторане латиноамериканской кухни Santè Ria или в семейном ресторане Village Bistro & Terrace — вы гарантированно останетесь довольны. 

Вопрос: The First Collection Jumeirah Village — первый отель, открытый под новым брендом. Каковы его уникальные особенности и как он рекламируется потенциальным постояльцам?

Дэвид: Данный объект проектировался с учетом потребностей наших клиентов. Небольшой, но тщательно оснащенный спортзал и спа-салон дополняют прекрасный бассейн и площадка для принятия солнечных ванн, которые создают ощущение нахождения в пляжном клубе. 

Постояльцы, предпочитающие отдыхать на настоящем море, могут воспользоваться бесплатным трансфером в пляжный клуб на «пальмовом» острове Джумейра, а также в главные торгово-развлекательные центры города, и, конечно же на выставку Expo 2020, до которой из отеля всего 15 минут на машине. 

Вопрос: Рестораны являются важной частью The First Collection — какое у ваших ресторанов уникальное торговое предложение?

Марк: Все рестораны The First Collection отличает самобытная кухня, приятное обслуживание и доступ к широкому спектру наших услуг. Каждое взаимодействие с клиентом должно отвечать ожиданиям бренда и его позиционированию как наиболее прогрессивной гостиничной сети Дубая. 

Современные посетители ресторанов хорошо разбираются в еде, поэтому наша цель — это предложить им блюда и напитки местной кухни, отличающие нас от конкурентов и созданные на основе инновационных подходов к приготовлению пищи. 

Вопрос: Какие новые рестораны и отели вы планируете открыть, и как они будут завоевывать свою нише на рынке Дубая?

Марк: У The First Group в ближайшее время в Jumeirah Village откроется три отеля, коме того, еще три начнут работать в Business Bay в течение ближайших 18 месяцев. В каждом отеле будут открыты новые рестораны с прекрасной кухней и индивидуальным обслуживанием.   

Здесь будут представлены интересные концепции с уникальным характером. Мы хотим, чтобы в Дубае были инновационные рестораны, отражающие динамичный характер города и способствующие тому, чтобы мы прочно закрепились на местном рынке. 

Мы с нетерпением ждем, что нам принесет будущее, и планируем развивать наш портфолио ресторанов с привлечением популярных элитных брендов. 

Вопрос: Как The First Collection планирует укреплять лояльность гостей в обозримом будущем?

Марк: Мы продолжим укреплять доверие к нашим брендам на рынке Дубая за счет аутентичности наших ресторанов. Ключом к успеху будет предоставление бесплатных бонусов без смешения наших продуктов и концепций. Работа в качестве единственного оператора, предлагающего уникальный продукт, позволит нам выделиться на рынке. 

Мы отдаем предпочтение качеству и простоте меню, что позволяет нам предлагать качественный продукт и развиваться за счет реализации ресторанных концепций, отвечающих изменчивым предпочтениям наших клиентов.  

Дэвид: Аутентичность — это слово, которое отлично характеризует идеальное проживание в отеле. Мы хотим, чтобы наши постояльцы смогли по-настоящему оценить наше предложение. Мы хотим, чтобы они чувствовали себя свободными и могли отлично у нас отдохнуть. При этом они должны оставаться на связи со своими друзьями и близкими, ощущая при этом себя в безопасности и имея все возможности для интересного отдыха.