الخدمات الذكية تحوذ كامل "الرضا"

الغالبية العظمى من الناس في دبي راضية عن الخدمات الذكية التي تقدّمها الإمارة، وذلك وفقًا لاستبيان أُجري مؤخرًا.

أظهر استبيان أجرته جمارك دبي أنّ 88 بالمائة من المشاركين راضين عمّا تحقق من المخطط حتى الآن.

إضافة إلى ذلك، طالب الاستبيان المشاركين بتقييم العوامل الخمسة الفردية التي تقف وراء الخدمات الذكية، وكانت النتائج قوية للعوامل جميعها، حيث كشف الاستبيان أن دقة تقديم الخدمات قد حازت على 90% من رضا العملاء، وأن 84% هي نسبة الرضا العام عن سهولة الوصول إلى الخدمات، وبلغت نسبة الرضا العام عن سرعة إنجاز الخدمات إلى 82%، ووصلت نسبة الرضا العام عن آلية تقديم الخدمات إلى 89% في حين وصلت نسبة الرضا العام عن تعدد طرق تقديم الخدمات إلى 100%.

ونُقل عن جمعة الغيث، المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي، قوله أن إقبال المتعاملين على تقديم الطلبات عبر الهاتف المتحرك يشهد تصاعدا كبيراً وتزايداً أسبوعياً مستمراً، مما يشير إلى سهولة وصول المتعاملين إلى الخدمات الذكية ورضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة لهم من جمارك دبي عن طريق الهواتف المتحركة.

ونظرًا للدعم الكبير جدًا المتمثل في تقديم الخدمات الجمركية عن طريق قنوات متعددة؛ أخذت جمارك دبي نتائج الاستبيان بعين الاعتبار، وأتاحت الوصول إلى كل خدماتها البالغ عددها 19 خدمة واستخدامها عن طريق الهواتف والأجهزة المحمولة. ويشمل هذا العديد من الخدمات الحكومية وبوابة دبي التجارية.

وهذا يجعل دبي أول حكومة ذكية بنسبة 100 بالمائة الأولى، متقدمة على بقية مدن العالم.

ومن شأن قيام مؤسسة جمارك دبي بإتاحة الوصول إلى خدماتها عبر المنصات الإلكترونية الذكية زيادة إمكانية الوصول إلى المؤسسة، مما يساعد بدوره على توفير وسائل راحة حديثة تناسب نمط الحياة التقني الذي تتمتع به الإمارة.

وقد بدأت جمارك دبي بالفعل نشر هذا المفهوم في أرجاء الأجزاء الأخرى من المدينة، كما أنها قدمت شرحًا وافيًا للعديد من هذه النقاط إلى شرطة دبي يوم الاثنين (الموافق 23 ديسمبر).

هذه الطفرة التقنية الهائلة تشهدها أيضًا هيئات أخرى، ففي وقت سابق من هذا الشهر، فازت بلدية دبي بأربع جوائز في إطار برنامج حمدان بن محمد للخدمات الذكية، حيث أُقيمت الدورة الافتتاحية في مركز دبي التجاري العالمي يوم الخامس عشر من ديسمبر. وقدِّمت الجوائز إلى كل من إدارة المباني، بمناسبة حصولهم على المركز الخامس عالميًا في محور تحسين إجراءات تراخيص البناء، وإدارة مراقبة الأغذية، عرفانًا بالتحسينات التي طرأت على الخدمة.

وبهذه المناسبة الطيبة، قال المهندس مروان عبدالله المحمد مدير إدارة المباني بالإنابة أن الإدارة تفاجأت بالإعلان عن نبأ فوزها بالجائزة، رغم أنه لم يكن غير متوقع، فلقد حلت الإدارة في المركز الخامس عالميًا في محور تحسين إجراءات تراخيص البناء وذلك وفقا لدراسة أجراها البنك الدولي.

واستطرد قائلاً أن الهدف كان الوصول إلى هذا المركز في عام 2017، إلاّ أن الفريق فاجأ الجميع وحققه قبل ذلك الوقت، وهذا يعتبر إنجازًا رائعًا.